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近日，粵澳兩地健康碼實現(xiàn)互認，中國澳門旅游業(yè)也逐漸開始“解凍”。目前美團平臺上澳門酒店的復(fù)開率已達99%，預(yù)訂中國澳門酒店的廣東用戶數(shù)量相比前一周增長超67%。為助力商戶安全有序開放，6月8日，中國澳門首個旅游業(yè)防疫自律——《澳門安心出游防疫自律倡議》（以下簡稱《倡議》）發(fā)布。通過引入內(nèi)地“安心”服務(wù)標準以及美團的技術(shù)支持，《倡議》將讓游客“吃、住、游”的消費環(huán)境更安心、更便利。

《倡議》由美團點評發(fā)起，聯(lián)合澳門旅游業(yè)議會、澳門旅游商會、澳門旅行社協(xié)會、澳門休閑旅游服務(wù)創(chuàng)新協(xié)會、澳門酒店協(xié)會、澳門酒店旅業(yè)商會、澳門中小型餐飲業(yè)商會、澳門旅游協(xié)會以及Agoda共同發(fā)布。從設(shè)施消毒、人員健康、預(yù)約限流、無接觸服務(wù)等20個方面，《倡議》對澳門酒店、景區(qū)、餐廳的衛(wèi)生服務(wù)工作提供明確指導(dǎo)。

澳門酒店協(xié)會會長王淑欣表示：“《倡議》由多個領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c制定，并參考了內(nèi)地旅游行業(yè)疫情防控方面的成功經(jīng)驗，最終形成的防疫工作指南具有實操性強、標準化程度高等特點。希望助力澳門旅游市場做好各項復(fù)蘇的準備。” 

美團將向更多的平臺商戶進行《倡議》推廣，并以大數(shù)據(jù)等技術(shù)支持推動“手機預(yù)訂酒店”“手機預(yù)約購票”“手機團購訂餐”等無接觸服務(wù)在中國澳門的落地。同時，美團還會為承諾執(zhí)行安心服務(wù)標準的商家打上“安心住”“安心玩”以及“安心餐廳”標識。這標志著境外首個“安心”系列服務(wù)產(chǎn)品落地。

澳門酒店旅游業(yè)防疫有了“安心”規(guī)范，已有超130家商戶響應(yīng)

“安心”已成為國人旅游消費的重要決策因素。調(diào)查顯示，有91%準備預(yù)訂酒店的美團用戶更關(guān)注防疫消毒清潔、酒店員工健康等情況。但內(nèi)地游客難以直接了解到澳門商家有哪些防疫措施承諾，《倡議》的發(fā)布將彌補這方面的空白。

以設(shè)施清潔消毒為例，《倡議》要求電梯按鈕和大閘門把等需在使用頻率高時，可每小時進行一次消毒。餐廳工作人員則需提供有效個人健康聲明并接受上崗前體溫檢測。景區(qū)恢復(fù)開放時，建議將游覽場所內(nèi)的容納人數(shù)（包括員工及客人）控制在一般可容納人數(shù)的50%及以下；同時，在現(xiàn)場推薦展示“澳門健康碼”，積極響應(yīng)澳門衛(wèi)生局采集客人的個人健康聲明信息，以利于政府管理部門溯源。

截至目前，已有超過130家澳門酒店、景區(qū)、餐廳響應(yīng)《倡議》，承諾加強防疫自律并通過美團App和大眾點評App公開展示衛(wèi)生防疫工作，讓來澳門旅游的游客在“吃、住、游”整套消費流程中都能擁有看得見的“安心”。

倡導(dǎo)“網(wǎng)絡(luò)購票”“手機訂餐”等，科技助力內(nèi)地用戶便利消費    

此外，《倡議》還建議商家積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)手機團購訂餐、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票等無接觸式服務(wù)，改善旅游消費體驗。

澳門已有超過50家景區(qū)通過美團實行互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約購票，方便內(nèi)地游客通過美團App和大眾點評App提前預(yù)訂門票，避免現(xiàn)場購票導(dǎo)致的排隊聚集。數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)地游客尤其是廣東游客將成為澳門旅游業(yè)復(fù)蘇的重要源動力，近一個月廣東用戶對澳門景區(qū)產(chǎn)品的訪問量環(huán)比增長1倍。

同時，不少澳門地區(qū)的餐飲連鎖店也在美團App和大眾點評App上線了團購套餐，方便食客通過手機訂購，減少人與人的接觸風險。疫情爆發(fā)后，“手機團購訂餐”的需求不斷增長，5月澳門商戶線上團購套餐訂單量較3月份增長超153%。這不僅是疫情下游客的常態(tài)化選擇，長遠來看也是未來的大趨勢，迎合了新一代年輕人的消費習(xí)慣。未來美團還將與澳門商戶加深合作，將數(shù)字化融入澳門旅游業(yè)的方方面面。