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2020年注定是一個(gè)不平常的年份。當(dāng)前，新冠肺炎疫情進(jìn)入防控常態(tài)化階段，距離全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)僅剩半年時(shí)間，各行各業(yè)正開足馬力，推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加快經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的步伐。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌曾表示，經(jīng)此一“疫”，旅游業(yè)正面臨疫情防控常態(tài)化、消費(fèi)需求品質(zhì)提升、文化和旅游深度融合、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展多期疊加的影響。

6月19日，文旅央企華僑城集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“華僑城”）宣布正式啟動(dòng)2020華僑城文化旅游節(jié)。作為現(xiàn)階段首個(gè)啟動(dòng)的落地全國(guó)60城、包含豐富產(chǎn)品業(yè)態(tài)的文化旅游節(jié)慶活動(dòng)，今年的華僑城文化旅游節(jié)更顯得意義非凡。通過其官方電商平臺(tái)“花橙旅游”發(fā)布的一系列全新節(jié)慶活動(dòng)和旅游產(chǎn)品，不難看出作為中國(guó)文化旅游產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊，華僑城對(duì)于疫后如何加速推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的諸多新思考、新探索。

積極作為，勇挑重啟旅游市場(chǎng)重?fù)?dān)

目前，我國(guó)消費(fèi)需求不斷顯現(xiàn)新特點(diǎn)，服務(wù)消費(fèi)增長(zhǎng)快于商品消費(fèi)，2019年居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出占比45.9%，比上年提高1.7個(gè)百分點(diǎn)。今年政府工作報(bào)告明確提出，支持餐飲、商場(chǎng)、文化、旅游、家政等生活服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展。可以看到，文化旅游作為一項(xiàng)綜合性、帶動(dòng)性、輻射性極強(qiáng)的新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容有重要作用，推動(dòng)文化旅游恢復(fù)發(fā)展，有利于實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，是穩(wěn)企業(yè)保就業(yè)的有力支撐。

同時(shí)看向市場(chǎng)一端，“五一”假期全國(guó)旅游市場(chǎng)接待游客人次及收入均超過預(yù)期水平，城市周邊游、鄉(xiāng)村田園游、親子游等需求更加突出，說明旅游消費(fèi)信心正在逐漸恢復(fù)。

國(guó)家有政策、市場(chǎng)有需求，華僑城在堅(jiān)持防控為先的前提下，于變局中開新局，積極發(fā)揮市場(chǎng)主體作用，用一場(chǎng)囊括400場(chǎng)文旅活動(dòng)、500余項(xiàng)高品質(zhì)旅游產(chǎn)品的文化旅游節(jié)慶盛事，將歡樂送到消費(fèi)者身邊，滿足人民群眾對(duì)美好生活的多元需求，同時(shí)為消費(fèi)市場(chǎng)帶來新的旅游消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)旅游消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放。

自2018年首屆華僑城文化旅游節(jié)舉辦以來，華僑城一直致力于將其打造成為推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)深度融合的旗艦平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，不僅統(tǒng)籌整合旗下百余家文旅企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源、業(yè)態(tài)，將其規(guī)模優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為規(guī)模效益；同時(shí)連接“吃住行游購(gòu)?qiáng)省比a(chǎn)業(yè)鏈資源，通過積極探索政企合作、異業(yè)合作等創(chuàng)新模式，帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。

華僑城文化旅游節(jié)的背后，是華僑城在“文化+旅游+城鎮(zhèn)化”創(chuàng)新發(fā)展模式的引領(lǐng)下，踐行國(guó)家新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略，全國(guó)開拓布局的結(jié)果。聚集要素、承載產(chǎn)業(yè)、吸納就業(yè)、提供服務(wù)、保障生活……隨著城鎮(zhèn)的功能不斷增強(qiáng)，新型城鎮(zhèn)化已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎和擴(kuò)大內(nèi)需的最大潛力。尤其在今年的特殊背景下，新型城鎮(zhèn)化的發(fā)展更事關(guān)促消費(fèi)、惠民生、調(diào)結(jié)構(gòu)、增后勁。目前，華僑城已布局粵港澳大灣區(qū)、長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)帶、京津冀、中部和西部等國(guó)家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略高地，通過深圳甘坑客家小鎮(zhèn)、深圳光明小鎮(zhèn)、合肥空港國(guó)際小鎮(zhèn)、天津西青區(qū)運(yùn)河文旅綜合體、成都安仁古鎮(zhèn)等等一批新型城鎮(zhèn)化項(xiàng)目的落地及建設(shè)運(yùn)營(yíng)，助力區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

加快推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展步入正軌，不能等不能靠，各類市場(chǎng)主體必須有所擔(dān)當(dāng)、有所作為。今年華僑城文化旅游節(jié)的啟動(dòng)，正是深耕文旅產(chǎn)業(yè)30余年的華僑城，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、履行央企責(zé)任的積極作為。

文化引領(lǐng)，創(chuàng)新多元文旅供給

隨著全面建成小康社會(huì)目標(biāo)任務(wù)的完成，一個(gè)擁有14億人口的大國(guó)，什么樣的旅游才是人民群眾真正渴望的？大眾旅游從“有沒有”的初級(jí)階段走向“精不精”的高級(jí)階段，文化是核心引擎，將貫穿旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的整個(gè)過程。

作為連續(xù)多年蟬聯(lián)“全國(guó)文化企業(yè)30強(qiáng)”的企業(yè)，華僑城在文化旅游多元發(fā)展路徑的探索中，始終把“文化”擺在核心位置，在旅游節(jié)慶活動(dòng)的打造中，堅(jiān)持做好文化內(nèi)涵發(fā)掘的文章。不久前，習(xí)近平總書記赴山西云岡石窟考察時(shí)特別強(qiáng)調(diào)，“讓旅游成為人們感悟中華文化、增強(qiáng)文化自信的過程”。華僑城文化旅游節(jié)，正是承載著這樣一份使命而來。

今年的華僑城文化旅游節(jié)將結(jié)合直播、短視頻、VLOG等新玩法，推出豐富的歷史民俗體驗(yàn)活動(dòng)，其中深圳錦繡中華·民俗村的端午龍舟賽和中華百藝盛會(huì)、大鵬所城的2020深圳大鵬文化季、成都洛帶古鎮(zhèn)的第二十屆客家文化水龍節(jié)等“王牌”活動(dòng)將悉數(shù)登場(chǎng)，為游客呈現(xiàn)歷久彌新的中華傳統(tǒng)文化魅力。

同時(shí)，在年輕一代成為旅游主力軍的今天，華僑城也在思考如何讓傳統(tǒng)文化觸動(dòng)年輕人、走進(jìn)他們的生活。在傳承傳統(tǒng)文化的同時(shí)，華僑城通過運(yùn)用新模式、新技術(shù)、新手法，實(shí)現(xiàn)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展，增強(qiáng)傳統(tǒng)文化的時(shí)代表達(dá)。

一個(gè)特色鮮明、富有創(chuàng)意的文化IP，能提升旅游活動(dòng)的吸引力、增加游客的參與度。在深圳甘坑客家小鎮(zhèn)，華僑城深入挖掘客家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“涼帽”的文化內(nèi)涵，自主開發(fā)了中國(guó)非物質(zhì)文化超級(jí)IP——小涼帽，并圍繞這一IP構(gòu)建起從小說、繪本、VR電影、動(dòng)畫等系列作品，到主題酒店、主題農(nóng)場(chǎng)、主題餐廳、國(guó)際繪本館等主題衍生產(chǎn)業(yè)的較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

依托“小涼帽”IP衍生的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和豐富的線下業(yè)態(tài)，華僑城在今年文化旅游節(jié)期間推出了諸多主題活動(dòng)：初夏時(shí)節(jié)在小涼帽農(nóng)場(chǎng)舉行的“尋味田園采摘游”，暑期開展的小涼帽動(dòng)漫展將成為大小孩子們的熱門打卡項(xiàng)目，小涼帽XD電影也將在國(guó)內(nèi)首家XR拓展現(xiàn)實(shí)沉浸式樂園——V谷樂園重磅上映……將搭建起游客深入了解客家文化的橋梁。此外，華僑城不斷創(chuàng)新形式，推出了元陽哈尼梯田農(nóng)耕夏令營(yíng)、麗江老君山——傈僳文化旅游月、絲路云裳·昆明民族時(shí)裝周等以傳統(tǒng)文化、民族文化為核心的文旅主題活動(dòng)，進(jìn)一步豐富人民群眾的精神文化生活。

經(jīng)過這次疫情，民眾對(duì)“久在樊籠里，復(fù)得返自然”有了更深刻的體會(huì)，這也催生了鄉(xiāng)村旅游、休閑農(nóng)業(yè)等新業(yè)態(tài)的加速涌現(xiàn)。《關(guān)于2019年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況與2020年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃草案的報(bào)告》就提出，加快恢復(fù)鄉(xiāng)村旅游和休閑農(nóng)業(yè)，培育一批鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村。在“100個(gè)美麗鄉(xiāng)村計(jì)劃”的戰(zhàn)略構(gòu)想下，華僑城因地制宜，參與開發(fā)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理了深圳光明小鎮(zhèn)、成都黃龍溪古鎮(zhèn)、云南大理古城、海南三亞中廖村等40余個(gè)特色小鎮(zhèn)和美麗鄉(xiāng)村項(xiàng)目。

以深圳光明小鎮(zhèn)為例，其“一軸五片區(qū)”的重要組成部分——光明小鎮(zhèn)·歡樂田園，便是華僑城在高度城市化地區(qū)探索耕地和永久基本農(nóng)田保護(hù)利用新路徑，將文化旅游與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)有機(jī)融合，推動(dòng)現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)踐范本。依托首開區(qū)田園綜合體親子樂園、錦繡光明主題花卉公園、小鎮(zhèn)市集、共享農(nóng)莊等多個(gè)以“農(nóng)業(yè)+” “農(nóng)場(chǎng)+”為文化基底的主題樂園群落，今年文化旅游節(jié)期間，光明小鎮(zhèn)·歡樂田園將推出“光明農(nóng)場(chǎng)大觀園艾你”、“盛夏之約”龍眼采摘、奶牛文化節(jié)等諸多結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣彤a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的主題活動(dòng)，讓游客回歸山野田園、走進(jìn)青山綠水，感受自然的饋贈(zèng)與陪伴。

科技賦能，為高質(zhì)量發(fā)展提速

供給和需求是構(gòu)成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)不可分割的重要方面。在堅(jiān)定實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的同時(shí)，還要堅(jiān)持供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這條主線。文化旅游業(yè)在經(jīng)歷前期的高速增長(zhǎng)后，面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)需求不適應(yīng)、低端供給過剩而中高端供給不足等供需矛盾，此次疫情更是將這些發(fā)展中的矛盾進(jìn)一步“放大”。

華僑城集團(tuán)總經(jīng)理姚軍認(rèn)為，文化旅游行業(yè)在深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的道路上，要依靠科技，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品向價(jià)值鏈中高端躍進(jìn)。新一代數(shù)字技術(shù)和一系列高新技術(shù)的應(yīng)用，將大幅度提升文旅產(chǎn)品和服務(wù)的供給質(zhì)量，成為助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新動(dòng)能。

每年的華僑城文化旅游節(jié)，都會(huì)向市場(chǎng)輸出諸多領(lǐng)行業(yè)之先、超越消費(fèi)者期待的新產(chǎn)品、新服務(wù)，從當(dāng)中不少產(chǎn)品和服務(wù)能看出“文旅老將”華僑城的互聯(lián)網(wǎng)新思維。例如2018年首屆華僑城文化旅游節(jié)，華僑城官方電商平臺(tái)“花橙旅游”上線，實(shí)現(xiàn)了旗下所有企業(yè)文旅產(chǎn)品的線上整合，為用戶提供了覆蓋旅游全流程的多元化服務(wù)。經(jīng)過兩年的培育，花橙平臺(tái)通過開展各類線上營(yíng)銷活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化平臺(tái)功能，逐步培養(yǎng)了消費(fèi)者對(duì)“花橙旅游”的使用習(xí)慣，并初步建立起旅游會(huì)員生態(tài)體系，截至去年11月底會(huì)員已超140萬人，形成了華僑城“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游消費(fèi)生態(tài)體系的雛形。

今年疫情發(fā)生后，大眾的消費(fèi)習(xí)慣加速向線上轉(zhuǎn)移，這也加快了文旅產(chǎn)品服務(wù)和營(yíng)銷的線上化進(jìn)程。在本屆華僑城文化旅游節(jié)期間，花橙旅游進(jìn)一步加強(qiáng)線上產(chǎn)品服務(wù)供給力度，除了500余項(xiàng)產(chǎn)品、9大花橙定制卡之外，還將推出涵蓋優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)、秒殺等在內(nèi)的多種玩法，推動(dòng)線上游戲互動(dòng)與線下景區(qū)打卡相結(jié)合，提升游客的線下參與度。此外，華僑城還將以掌上樂游行動(dòng)，發(fā)力移動(dòng)端為用戶提供更優(yōu)質(zhì)和便捷的服務(wù)。屆時(shí)，花橙微商城、小程序、微博和抖音號(hào)將同步開展華僑城文旅產(chǎn)品整合營(yíng)銷，聯(lián)動(dòng)BAT（百度、阿里、騰訊）和各大OTA開展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，從資金、渠道、平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)等方面為產(chǎn)品推廣提供全方位支持。

而在此之前，受疫情影響，華僑城旗下多個(gè)景區(qū)積極創(chuàng)新文旅供給，推出“云游園”、“云看展”等線上產(chǎn)品，讓大眾實(shí)現(xiàn)了特殊時(shí)期的“詩和遠(yuǎn)方”。例如深圳歡樂谷通過“灌籃女孩5G抖音直播云游園”、“騰訊春之交響云游廣東直播游園”、“5G直播24小時(shí)云游園”等形式，豐富了大眾“宅家”期間的休閑娛樂生活；深圳世界之窗聯(lián)合中國(guó)聯(lián)通開啟5G直播游景區(qū)，帶領(lǐng)廣大網(wǎng)友足不出戶云游“世界”。

全面小康時(shí)代的旅游，要更好地滿足人民群眾日益品質(zhì)化、多元化、個(gè)性化的需求，必須借助數(shù)字技術(shù)、高新技術(shù)等手段不斷豐富文化旅游產(chǎn)品的表現(xiàn)形式，持續(xù)提升文旅體驗(yàn)的便利性。一直以來，華僑城文化旅游節(jié)堪稱華僑城文旅融合一系列創(chuàng)新成果的集中承載，大量創(chuàng)新產(chǎn)品的呈現(xiàn)、高新技術(shù)的應(yīng)用亦成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

據(jù)了解，即將在今年華僑城文化旅游節(jié)率先面世的南京瑪雅海灘水公園，除了全園采用高科技溫水恒溫系統(tǒng)，還采用了先進(jìn)的“人臉識(shí)別”技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速入園，儲(chǔ)物柜、皮筏租賃等消費(fèi)點(diǎn)也開通了“刷臉支付”。華僑城人臉識(shí)別服務(wù)平臺(tái)建成上線，將推動(dòng)旗下各景區(qū)人臉識(shí)別應(yīng)用（票務(wù)、排隊(duì)、儲(chǔ)物、拍照、支付等）駛上“快車道”，加速了華僑城旗下各景區(qū)的智慧化建設(shè)和游客體驗(yàn)優(yōu)化。該平臺(tái)現(xiàn)支持華僑城旗下各景區(qū)的電子年卡業(yè)務(wù)，對(duì)接全國(guó)歡樂谷虛擬排隊(duì)系統(tǒng)和南昌瑪雅海灘水公園人臉儲(chǔ)物柜等系統(tǒng)，景區(qū)通碼功能在順德歡樂海岸PLUS上線投入使用……這些功能的推廣使用將開啟游客便捷游園、消費(fèi)的新紀(jì)元。

而隨著人臉識(shí)別服務(wù)在不同業(yè)態(tài)應(yīng)用場(chǎng)景的落地，跨業(yè)態(tài)用戶數(shù)據(jù)將被打通，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)態(tài)引流。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶數(shù)據(jù)是智慧旅游的基石，也是最寶貴的資源。華僑城旗下各景區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正是得益于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支撐。目前華僑城累計(jì)接待游客量已超6億人次，在智慧旅游體系建設(shè)上，華僑城通過積累服務(wù)線上化之后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并通過數(shù)據(jù)沉淀、管理、利用、優(yōu)化的良性循環(huán)，幫助景區(qū)運(yùn)營(yíng)者復(fù)盤服務(wù)和管理流程，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效能提升、景區(qū)服務(wù)提質(zhì)。

今年4月，華僑城和中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)聯(lián)合研發(fā)編制的“中國(guó)旅游景區(qū)歡樂指數(shù)（THI）”正式發(fā)布，該指數(shù)正是基于大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)的應(yīng)用，通過算法模型，計(jì)量旅游景區(qū)的受歡迎程度和游客滿意度，從而洞悉旅游景區(qū)發(fā)展新動(dòng)向、新趨勢(shì)、新特征和游客新需求，屬國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)首創(chuàng)。中國(guó)旅游景區(qū)歡樂指數(shù)（THI）以月為周期，跟蹤、監(jiān)測(cè)國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)運(yùn)行和服務(wù)品質(zhì)，向社會(huì)各界尤其是消費(fèi)者提供高品質(zhì)的研究成果。在華僑城文化旅游節(jié)期間，這些研究成果也將切實(shí)幫助華僑城旗下各旅游企業(yè)、景區(qū)不斷改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理，為游客帶來更高效、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。

以“中國(guó)最具影響力的文旅節(jié)慶品牌”為定位目標(biāo)的華僑城文化旅游節(jié)，已經(jīng)進(jìn)入第三個(gè)年頭，從規(guī)模體量、文化示范、對(duì)國(guó)家戰(zhàn)略的承接幾個(gè)方面來看，華僑城文化旅游節(jié)都發(fā)揮了重要的標(biāo)桿作用。尤其在今年雙重時(shí)代背景下，華僑城文化旅游節(jié)的啟動(dòng)，更是華僑城作為文旅央企于變局中開新局，有所擔(dān)當(dāng)、有所作為、有所開拓的具體行動(dòng)，將為推動(dòng)疫后文旅市場(chǎng)復(fù)蘇、引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入一劑強(qiáng)心針。