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隨著新冠病毒感染實施“乙類乙管”措施的出臺以及2023年放假安排公布，首旅如家酒店集團抓住市場新需求，于近日推出“暖心房”連住產品，配套貼心服務和嚴格清潔消殺措施，給消費者更多安心與舒心體驗。多年來，首旅如家始終堅持以賓客、會員需求為核心，把握市場趨勢，為消費者量身打造優質產品和服務。這三年來，首旅如家更是化挑戰為機遇，始終堅持創新和拓展，致力推動文旅行業和市場的復蘇。

首旅如家暖心房

“暖心房”讓需要獨立住宿空間的客人更舒心

自新冠病毒感染和入境隔離政策調整發布以來，游客出行信心逐步恢復，旅游市場再迎利好。首旅如家酒店集團營銷中心總經理徐文蘭表示：“目前集團旗下已有多家酒店預定情況趕超2019年同期。疫情高峰過去后，我相信商務和旅游人群的恢復會讓酒旅市場迎來新的機會。對此，首旅如家也已做好了充分的準備，以迎接市場的恢復。”

在這樣的大背景下，消費者對酒店住宿市場的需求又有了新的變化。據徐文蘭介紹，近日來，酒店的預訂和咨詢量大幅增加。除了普通的商旅或者旅游客人，還有一部分客人需要在酒店入住更長一段時間。比如，一位來自北京的消費者王先生，已經在酒店住了10多天，因為家里孩子出生不足三個月，還有來幫忙照顧孫子的爺爺奶奶，但他還要上班，為了減少傳染家人的風險，自己就搬出來住酒店。據了解，目前酒店里像王先生這樣的客人不在少數。比如，在上海工作的林女士今年打算春節回浙江老家，“兩年多沒回家，今年春節一定要回去。”但她又擔心家里90多歲姥姥的健康，“初步計劃先在酒店里住幾天。”

和頤至尊酒店-上海徐匯店

殷女士通過送物機器人給住在8521號房的丈夫送藥品和抗原

徐文蘭表示，疫情之下，保護家里老人孩子是很多人最為看重的需求，很多需要上班的客人，會選擇去住酒店住；另一方面，隨著寒假和春節的到來，在外求學工作的客人返鄉與家人團聚的同時，又擔心影響家里老人和孩子的健康，也會選擇入住酒店。正是洞察到了新形勢下消費者的新需求，首旅如家考慮到現階段客人對“安全、獨立住宿生活空間”的需求增加，再加上新春佳節臨近，有大量返鄉和出游的人群，所以適時推出了“暖心房”連住產品。

和頤至尊酒店-上海徐匯店為客人準備的暖心房禮遇

據介紹，只要是入住3天以上的客群就可以選擇“暖心房”，獲得“暖心連住3晚專享價”和一系列貼心服務。包括獲贈營養早餐、礦泉水、牛奶、水果以及防疫禮包等。更為貼心的是，部分酒店還可以為有需要的客人提供電解水或者檸檬水，來緩解生病的各種不適。徐文蘭介紹，目前包括和頤至尚酒店、如家精選酒店、如家商旅酒店、如家酒店NEO等等在內的主力品牌均有參與“暖心房”活動，覆蓋全國大部分門店。“如有需要，消費者可以登錄首旅如家官方APP、小程序及官網預訂暖心房。”

承擔企業社會責任，為消費者和投資人保駕護航

有業內人士人分析，近期全國各地的防疫政策持續優化，旅客在出行熱度高漲的同時，也更加注意個人健康防護，這也對酒店在衛生安全保障上提出了更高的要求。而首旅如家的“暖心房”除了提供各項溫馨服務，在衛生和安全方面也令人安心。徐文蘭表示，首旅如家始終將客人入住期間的健康與安全置于首位，“暖心房”的清潔和消殺都嚴格按照行業統一的標準執行。

據悉，首旅如家酒店集團早在2020年就推出“放心酒店”，升級安心住服務，圍繞酒店公區、廚房、客房三大空間消毒清潔，制定24項專項清潔標準，并落實59項防疫清潔措施。不僅如此，為減少人群接觸，遏制病毒傳播，“放心酒店”還優化無接觸服務。比如，入住期間，客人可通過首旅如家APP、酒店自助機完成下單、續住、退房等手續。如果需要拿外賣、借物品，部分酒店還可提供機器人送物服務等。“因此，無論是暖心房還是普通客房，首旅如家都通過規范的清潔安全標準和服務提升賓客入住體驗，讓客人的入住更加放心、舒心。”

如家商旅酒店中機器人正在送物

實際上，多年來首旅如家始終堅持以賓客、會員需求為核心，誠信為本、顧客為先、主動擔當，創新高效，為消費者量身打造優質產品和服務。不僅如此，首旅如家一直倡導可持續經營模式和長期發展主義，致力于為投資人提供更多的價值回報增值服務。

新冠病毒感染疫情以來，首旅如家以頭部國民酒店集團的擔當和資源，幫助酒店投資人適應常態化疫情防控形勢，為廣大投資人提供每一種降本增效的可能，并積極與投資人共享信息、提供疫情扶持方案、提供落實政府優免政策的金融財稅技術支持。

始終堅持創新和拓展，致力推動行業和市場的復蘇

伴隨近期防疫政策的優化，利好信號加速了國內旅游行業的復蘇，業內人士認為，酒店行業很快會迎來復蘇的跡象。盡管新冠疫情讓酒店業面臨巨大挑戰，但在這三年時間里，首旅如家化挑戰為機遇，始終堅持創新和拓展，致力推動行業和市場的復蘇，提振行業和市場信心。同時，在疫情后的新市場形勢下，集團結合旅行消費新趨勢定制了一系列特色服務，涉及人文、智能、科技等不同方向。

比如，此次推出的“暖心房”連住產品，就是抓住市場需求，以消費者為核心，為之提供創意服務，給客人帶來溫馨體貼的住宿體驗。此前，首旅如家還針對客人苦于“等待”的痛點，在酒店智能化方面一直在不斷探索，推出了智慧客房、自助售賣貨柜、送物機器人、線上選房等科技措施，其中，機器人和無接觸服務更在疫情期間獲得消費者廣泛好評。再比如，2020年2月底，上海復工復產，為有效提高經營業績及入住率，部分受疫情影響的門店就推出了中長租優惠以獲得穩定客源補充收入。2021年12月初，首旅如家更在官網及OTA平臺正式上線“中長租”入口，為更多有此需求的旅客提供高性價比的便捷之選。

如家精選酒店-客房

不僅如此，擁有1.37億會員的首旅如家酒店集團，憑借近二十年來對于會員需求的深刻經營與洞察，還開辟了新賽道——2021年正式發布其成立以來的首個會員俱樂部——如LIFE俱樂部，并同時推出會員專享的“全球正品、零關稅到家”的首免全球購平臺。

隨著文旅市場的復蘇，更多元化的消費趨勢必然是市場的未來。首旅如家始堅定不移地推進“發展為先、產品為王、會員為本、效率賦能”的核心戰略，并因時、因勢靈活調整產品策略以適應市場趨勢。

首旅如家酒店集團總經理孫堅表示，面對困難、多變的市場環境，未來品牌價值將成為行業長期發展的根本核心之一。堅持長期主義，通過產品價值、服務體驗、生活價值三大方向持續推動品牌價值提升，首旅如家正積極迎接市場需求復蘇。