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*景域驢媽媽集團副總裁任國才先生的新書《任在旅途之二：旅游行思錄》已在執惠官網獨家連載，此文為第二十一篇。截止2019年11月底，任國才先生在旅行中考察了國內34個省份、270個地市州、1000個區縣市以及國外二十多個國家和地區，在積累了數百篇旅行游記，拍攝了數萬張旅行照片的同時，也寫作了近百篇旅游專業文章。為紀念到達中國1000個區縣市的里程碑，任國才先生將十多年來對旅游行業的思考研究文章精選成冊，于是有了《任在旅途之二：旅游行思錄》。

全書文章共69篇，一線真實體感、持續研究之果，多點連線成面，其間所思所得可為從業者之參考。此亦是執惠連載之義。

《旅游行思錄》之瑞士“全域旅游”——

一、神奇的瑞士

瑞士位于歐洲中部，北鄰德國，西鄰法國，南鄰意大利，東鄰奧地利和列支敦士登，全境以高原和山地為主，阿爾卑斯山由東向西伸展，有“歐洲屋脊”之稱。瑞士國土面積41285平方公里，由26個州組成，人口850萬。

瑞士是世界上最富裕、經濟最發達的國家之一，人均收入位列世界前列，2018年瑞士GDP總量超過7000億美元，人均GDP達到82950美元（引自國際貨幣基金組織IMF數據）排名全球第二（僅次于盧森堡）。瑞士的支柱產業有金融業（銀行、保險、證券）、高端制造業（瑞士手表、瑞士軍工）、醫藥業、旅游業、食品業等。小小的瑞士擁有14家世界500強企業，分別是嘉能可（大宗商品貿易）、雀巢（食品飲料）、蘇黎世保險公司（金融）、羅氏公司（醫藥）、諾華公司（醫藥）、瑞士再保險公司（金融）、瑞銀集團（金融）、ABB集團（電氣設備制造）、安達保險（金融）、瑞士信貸（金融）、Migros集團（零售）、Coop集團（零售）、LafargeHolcim公司（水泥）、德科集團（人力資源）。

二、國際化的瑞士旅游

瑞士處于阿爾卑斯山脈核心區域，森林覆蓋率高，是歐洲的“水塔”，歐洲三條主要的河流：萊茵河、羅納河（法國主要河流）和因河（多瑙河的支流）均發源于瑞士。瑞士河湖面積達1726平方公里，占瑞士全國面積的4.2%，主要湖泊有萊蒙湖（日內瓦湖）、蘇黎世湖等。瑞士雖然是一個小國，但卻擁有10處世界遺產，包括7處世界文化遺產和3處世界自然遺產，瑞士首都伯爾尼老城作為歐洲保存最為完好的中世紀古城之一，是聯合國教科文組織認定的第一批世界文化遺產。

瑞士是世界著名的旅游目的地國家，每年吸收數千萬國際入境游客，是瑞士人口數量的數倍。根據瑞士聯邦統計局統計數據，2018年上半年，瑞士酒店業共登記過夜數量1835萬人次，同比增長3.8%。其中外國游客過夜數1000萬人次，增長4.6%；本地游客過夜數835萬人次，增長2.8%。其中，歐洲游客（不含瑞士）過夜數606萬人次，增長3.8%；亞洲游客231萬人次，增長6.6%。2018年上半年，中國大陸游客在瑞酒店登記住宿人數為43萬人，增長5.6%，在德國和美國之后排名第三位；過夜數為56.9萬人次，增長5.5%，在德國、美國、英國、法國之后排名第五位。

瑞士主要的旅游城市有盧塞恩（瑞士旅游中心城市）、日內瓦（聯合國歐洲總部、世界貿易組織、國際電信聯盟等200多個國際組織總部所在地，是世界著名的國際會議之都）、伯爾尼（瑞士首都）、蘇黎世（歐洲重要的經濟和金融中心）、洛桑（國際奧委會總部所在地，奧林匹克之都）、達沃斯（世界經濟論壇WEF永久會址）。

三、瑞士“全域旅游”發展經驗

1、 全域好生態

所有到瑞士的游客，都會被瑞士全國各地優異的生態環境所震撼，日內瓦湖、蘇黎世湖等周邊雖然有眾多的城市和鄉村，但湖水幾十年如一日地清澈見底，水質達到2類甚至1類標準。這些都源自于瑞士對生態環境的嚴格保護。瑞士法律規定，城市和鄉村的所有生活垃圾都要進行分類處理，幾乎所有的紙張、易拉罐、瓶子等垃圾實現回收處理，絕大多數的其他生活垃圾實現精準處理。所有的工業污染和幾乎所有的農業污染，都必須進行處理達標后才能排放。除了對生態環境的嚴格保護，瑞士的主導產業基本都是無污染或低污染的產業，瑞士唯一的重工業，布局在毗鄰法國的邊境城市巴塞爾。

2、 全域好風景

除了嚴格保護自然生態環境，保持瑞士的自然原生態景觀，瑞士法律對居民的生產生活空間，包括街道、建筑、立面、農業生產區域都有嚴格和細致的景觀要求。法律規定，所有裸露的空地都必須植樹或種草，保證瑞士全域“處處是綠色”。城市和鄉村建筑的層高、外立面有明確規定，細致到面向公共區域的窗戶上，都需要放置種植鮮花的花盆，保證瑞士全域“到處是風景”。

3、 全域好交通

瑞士雖然是山地國家，但擁有蘇黎世、日內瓦等多個國際機場，瑞士的鐵路和高速公路四通八達，連通瑞士幾乎所有的大中小城市，同時與歐洲鐵路網和高速公路網無縫對接。在大中城市，如蘇黎世、日內瓦、洛桑，綠色公共交通網絡發達，不僅有地鐵、出租車、公共巴士，還有有軌電車、共享單車、公共游船。除了公共交通外，還有深入郊區、鄉村的自行車道和徒步路線等。游客既可以從其他國家方便進入瑞士，也可以在瑞士全域便捷旅行。此外，通過向住店客人發放免費交通卡等促進方式，鼓勵游客使用公共交通工具，深入城市和鄉村旅游體驗。

4、 全域好休閑

在瑞士，各類休閑設施遍及城市、鄉村、景區、公園，只要有游客到達的地方，就布局有導覽導示牌、交通指示牌、休息桌椅、旅游廁所、飲水設備、自動售貨機等休閑服務設施。在筆者考察過的很多城市街道、景區和公園，都有很多的休息桌椅，桌椅的材質幾乎都是木頭，有的只是簡單的原木，有的在木頭表面粉刷綠漆，讓市民和游客隨時可以坐下來；在很多景區和公園，都有供兒童游玩的小型游樂場，游樂場的設施有滑滑梯、蹺蹺板、攀爬墻等，面積都不大，投入也不多，供少年兒童免費使用，深受少年兒童游客的歡迎；在所有旅游景區的旅游廁所，都有殘疾人專用的衛生間。“以人為本”、“以孩子為本”、“以老年人和殘疾人為本”，在瑞士的各類休閑設施中體現地淋漓盡致。游客到了瑞士，都會不自覺地“慢下來”、“坐下來”、“玩起來”、“拍起來”……

5、 全域好和諧

無論在蘇黎世、日內瓦、伯爾尼、洛桑等城市街道，還是在火車站、汽車站、景區、公園，都會有很多的鴿子、麻雀以及不知名的野生鳥類，飛到人群的旁邊，悠然自得地尋找食物和休閑漫步。在日內瓦湖、在蘇黎世湖，野生天鵝和野鴨子，在游船邊自由的游弋，時不時向人類主動靠近索要食物……人與動物和諧相處的場景，帶給游客發自內心的喜悅。如果在國內，很多居民和游客可能會不自覺跳出“怎么抓住這只鴿子？”“這只天鵝應該很好吃吧？”的念頭。除了在動物園，人與野生動物近距離接觸，是游客在國內旅游可遇不可求的經歷。除了人與動物的和諧，在瑞士，人與人之間的和諧友好也比比皆是，根據筆者的考察和經歷，瑞士的火車、地鐵、有軌電車、公交車，基本上既不驗票也不查票，全憑乘客的自覺；在公共場所，人與人相互謙讓，自覺禮讓。

6、 全域好服務

作為全球最富裕、經濟最發達的國家之一，瑞士的信用體系非常完善，誠實守信成為每個瑞士人的基本道德和行為規范。無論是城市還是鄉村，無論在景區還是公園，所有商品和服務都是明碼標價，坑蒙拐騙、價格歧視的行為幾乎聞所未聞。筆者在不同的超市、景區、火車站、地鐵購買商品和車票，瑞士的工作人員都會主動熱情地為筆者算價格、找零錢，多次確認無誤后，再給筆者一個真誠的微笑，讓筆者真正感受到“賓至如歸”、“顧客是上帝”。在瑞士，無論是收費的商業服務（如酒店、景區、車站），還是免費的公共服務（如信息咨詢中心），誠信和溫馨都是相同的。商業服務方面，游客根據預算的高低享受到不同等級的服務，對應不同的硬件標準和不同的服務內容。以蒙特勒旅游為例，游客既可以花費十幾瑞士法郎參觀旅游地標西庸城堡，也可以花費幾十萬瑞士法郎享受干細胞注射的高端醫療康養旅游，醫療旅游配套的服務包括直升飛機接送、超豪華五星級酒店住宿、專業搭配的營養餐飲、國際認證的健康醫生治療和私人護士陪伴。

2018年，中國GDP總量為13.24萬億美元，排名世界第二，中國人均GDP為9508美元，位列全球第72位。在國家層面上，無論是人口、面積，還是經濟總量、人均收入、旅游發展階段，中國與瑞士缺乏可比性。但中國的浙江、江蘇、廣東、北京、上海、福建、山東、四川、湖北等省份，在地域面積（從幾千至幾十萬平方公里不等）、經濟總量（GDP從幾千億至一萬多億美元不等）、產業結構（第三產業比例基本都超過50%，部分省份超過70%）、旅游發展水平（正處于觀光旅游向休閑度假、會議會展、專項旅游提升發展階段，都在積極發展全域旅游，創建國家全域旅游示范區，都在大力發展入境旅游）等多個方面，與瑞士具有較強的可比性。瑞士全域旅游的發展經驗，值得以上省份、以及部分正在創建國家級全域旅游示范區的重點縣市，對比學習和借鑒參考。

【新書簡介】

*《任在旅途之二：旅游行思錄》是任國才先生《任在旅途之一：行走中國》的延續。《任在旅途之一：行走中國》是旅行的所見所聞，《任在旅途之二：旅游行思錄》則是旅游的所思所想；《任在旅途之一：行走中國》是輕松的感性游記，《任在旅途之二：旅游行思錄》則是專業的理性文章。《任在旅途之一：行走中國》積累了豐富的旅游素材，《任在旅途之二：旅游行思錄》對旅游素材進行了分析研究和提煉加工，實現從實踐到理論的升華。

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