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疫情黑天鵝下，我們常論及文旅行業(yè)的變與不變，事實也是文旅業(yè)已然回不到過去，未來將不是既有市場格局、產(chǎn)品供需的再恢復(fù)，而是再塑。其間，旅游直播興起大潮，不僅成為不少旅企自救的路徑，引來諸多文旅大佬“乘風破浪”投身其中，也在一定程度上改變乃至可能重塑B端與C端的供給場景或鏈條。

作為特殊情境下迸發(fā)的新渠道、新方式與新場景、新營銷串聯(lián)的“新事物”，旅游直播的價值、痛點與困境分別是什么？旅游直播將走向哪里？

景域驢媽媽集團副總裁任國才先生近期撰文《旅游直播的昨天、今天和明天》，分上、中、下三篇，全面梳理與分析旅游直播的潮起、潮勢和潮向，并在執(zhí)惠官微獨家連載首發(fā)。

以下為下篇之《從野蠻生長到規(guī)范發(fā)展，旅游直播將成旅游營銷新常態(tài)？》。

旅游直播的痛點與困境

直播數(shù)據(jù)“水分大”造成“退潮”快速到來

“一天刷上億流量！直播帶貨造假大曝光：20元買100人看！”為了贏得客戶和效果好看，不少直播平臺人為造假，加上互聯(lián)網(wǎng)上水軍泛濫、造成直播數(shù)據(jù)虛高。各平臺機構(gòu)對帶貨數(shù)據(jù)的瘋狂“注水”，“全網(wǎng)最低價”的直播門檻，昂貴的坑位費以及與預(yù)期嚴重不符的實際銷量，讓出錢的品牌方心生疑慮，直播帶貨已經(jīng)快速出現(xiàn)了“退潮”。新浪科技統(tǒng)計的羅永浩14場直播數(shù)據(jù)就很明顯反映了這個問題：4月1日羅永浩第一場直播，累計觀看人數(shù)達到4800萬元，銷售額高達1.1億元，創(chuàng)下抖音直播帶貨新紀錄；4月10日晚上羅永浩的第二場直播，累計觀看人數(shù)為1142.7萬，相比上場下滑了76.2％，直播訂單量為37萬，相比上場下滑了59.4％，而銷售額為3442.7萬，相比上場下滑了69.5％。羅永浩7月17日第14場直播945.6萬元銷售額、325.4萬觀看總?cè)藬?shù)，與其4月1日首秀場1.1億元銷售額、4800萬元觀看總?cè)藬?shù)對比，分別跌了82.3%、93.2%。

旅游直播中的數(shù)據(jù)“水分”問題正在涌現(xiàn)，部分直播平臺一場直播的累計觀看人數(shù)動則幾百萬甚至數(shù)千萬，如果沒有抖音、快手、淘寶等公域流量的傾斜導(dǎo)流、光靠旅游平臺或旅游企業(yè)私域流量的積累難度很大，數(shù)據(jù)“注水”或刷數(shù)據(jù)的行為不言而喻。

旅游直播帶貨的轉(zhuǎn)化率較低

5月29日，著名財經(jīng)作家吳曉波在淘寶直播開啟“新國貨直播首秀”，根據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)計，直播觀看人次830萬、客單價695元，交易金額2200多萬元。整體看，數(shù)據(jù)并不算差，但是從具體的成交情況來看，一家乳業(yè)公司交了60萬的坑位費，但在吳曉波的直播間只售出了15罐三段奶粉，實際銷售額不到5萬元，轉(zhuǎn)化率少的可憐，而當時直播間顯示的在線觀看人數(shù)近90萬。“業(yè)績慘淡，辜負信托”，吳曉波自嘲，“我可是那個開過直播、翻過車的吳曉波”。

直播“翻車”的不僅僅是吳曉波，有商家和小沈陽合作一場直播，其中一款白酒當晚下單20多單，第二天退貨16單;一位商家在葉一茜直播間投放一款客單價200多的茶具，當時在線觀看人數(shù)近90萬，但賣出去的總金額不到2000元。

旅游直播帶貨的轉(zhuǎn)化率情況總體不容樂觀。某旅游直播平臺的直播專場觀眾人數(shù)超過百萬，實際銷售額GMV只有幾十萬，部分直播產(chǎn)品的銷售額幾乎為零。

旅游直播帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量問題正在凸顯

隨著直播帶貨類型和數(shù)量的日益龐雜，直播帶貨的產(chǎn)品質(zhì)量問題日益突出：某網(wǎng)紅產(chǎn)品400元一斤“烤蝦大媽”有消費者購買后才發(fā)現(xiàn)是三無產(chǎn)品；某直播明星在一場近400萬人觀看的直播中賣出的陽澄湖大閘蟹，又被曝出產(chǎn)品并非產(chǎn)自陽澄湖，遭到網(wǎng)友頻頻投訴；人民日報《“網(wǎng)紅”產(chǎn)品，靠流量更要靠質(zhì)量》的報道也指出，被眾多網(wǎng)紅稱為“遛娃神器”的兒童輕便童車，抽樣結(jié)果100%存在安全風險，且存在商家無法提供質(zhì)量檢測證明的情況……

旅游直播的質(zhì)量問題也正在凸顯：消費者在某直播平臺購買原產(chǎn)地蜜桔，但在約定時間內(nèi)沒有收到，最后收到后發(fā)現(xiàn)有相當部分已經(jīng)腐爛變質(zhì)。旅游者在某直播平臺預(yù)訂酒店產(chǎn)品，到酒店前臺入住時被要求“加價”……不同于有形產(chǎn)品，消費者在旅游直播平臺購買到的旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系到主播選品、商家信譽、平臺監(jiān)管、線下物流等多個環(huán)節(jié)，只要有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，消費者對旅游產(chǎn)品的滿意度就會大打折扣。

參加直播的商家賠本賺吆喝導(dǎo)致商業(yè)上不可持續(xù)

幾乎所有直播平臺都要求參加直播的商家提供“直播活動最低價”、甚至要求商家簽訂保證協(xié)議“直播前后一個月最低價”，結(jié)果，商家只能以超低價直播銷售，刨除給平臺的坑位費、產(chǎn)品銷售傭金、線下物流成本、物流損耗費用，直播銷售幾乎沒有利潤，甚至是“賠本賣吆喝”。為了節(jié)約成本，不少參加直播的商家采取產(chǎn)品缺斤少兩、服務(wù)質(zhì)量打折等方法，結(jié)果造成消費者口碑拉低、復(fù)購率下降，陷入了惡性循環(huán)。

旅游直播的未來趨勢

旅游直播將成為旅游營銷“新常態(tài)”

被國家最高層當面肯定的柞水縣小嶺鎮(zhèn)金米村“90后”主播李旭瑛， 2017年開始在秦嶺天下（秦嶺天下是柞水縣農(nóng)產(chǎn)品的主要銷售公司）做銷售員，2019年開始接觸直播，通過直播帶貨的銷售額節(jié)節(jié)攀升。“我們?yōu)槿h農(nóng)戶賣木耳，我覺得直播是銷售的新趨勢，特別對農(nóng)產(chǎn)品來說，直播能很生動地告訴顧客農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、營養(yǎng)價值、食用方法等，讓農(nóng)產(chǎn)品也變得有吸引力。”

4月底首場直播銷售額為22.53萬元，此后的四場直播成交額分別達3.1億元、7.03億元、65.4億元、102.7億元，格力電器董明珠的前5場直播帶貨銷售額突破178億元，占到了格力電器上半年銷售規(guī)模的四分之一左右。“讓直播常態(tài)化”，成為董明珠2020年的銷售新宣言。8月1日，董明珠在洛陽舉行了第7場直播帶貨，“嗨購洛陽·格力奇妙夜”帶貨晚會的實時銷售數(shù)據(jù)為101.2億元，再次完成銷量破百億的直播帶貨成績。董明珠表示：“有人說直播僅僅是賣產(chǎn)品。實際上我們首先不能賣假貨。第二，不是為了賣東西而賣東西。我就希望通過直播可以搭建一個平臺，能讓企業(yè)和用戶、甚至其他人都能進行交流。我們做直播是要把最好的產(chǎn)品展示給別人”。

7月25日，第五屆中國旅游景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展論壇在青海省西寧市舉辦。本次論壇首次采用網(wǎng)絡(luò)視頻直播方式，由燃旅視頻提供線上直播技術(shù)支持。文化旅游界的兩位頂級大咖：前國家旅游局規(guī)劃司司長、現(xiàn)任世界旅游城市聯(lián)合會首席專家魏小安和前國家文物局局長、故宮博物院院長單霽翔的主旨演講，除了引發(fā)場內(nèi)數(shù)百名參會嘉賓的真正掌聲外，還吸引了場外11000多名網(wǎng)友同時在線收看。

6月6日，《“兩會”之后的文旅行業(yè)未來》暨《旅游行思錄》新書首發(fā)式首次采用了網(wǎng)絡(luò)直播。在最后的《旅游行思錄》網(wǎng)絡(luò)首發(fā)式環(huán)節(jié)，筆者與好友劉照慧通過“知識分享”與“直播帶貨”相結(jié)合的方式，分享《旅游行思錄》創(chuàng)作的心路歷程和書中的精彩篇章，并現(xiàn)場銷售簽名版新書，吸引了3萬多人在線觀看和互動問答，收獲了可觀的網(wǎng)絡(luò)訂單。

從歷經(jīng)數(shù)千年的文字營銷（詩歌、散文、對聯(lián)、宣傳口號），到圖片營銷（攝影圖片、手機圖片），再到長視頻（旅游風光片、旅游宣傳片）、短視頻（15秒/60秒/幾分鐘），旅游營銷方式正在不斷迭代更新。馬蜂窩研究表明，如今的旅游攻略不再局限于“圖片＋文字”，直播、短視頻等將成為旅游內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新浪潮，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和個性化的表達，讓旅游直播兼具綜藝節(jié)目的趣味性和傳統(tǒng)旅游攻略的工具性，而這些都是游客對旅游內(nèi)容的核心需求。

旅游直播正在改變過去的旅游營銷模式，創(chuàng)造出 “所見即所得、想買就能買” 的全新旅游營銷模式。2020年，中國旅游正式進入“旅游直播元年”。

旅游直播從追求“營銷聲量”到關(guān)注“曝光度+銷售額”

知名財經(jīng)作家吳曉波的個人首場直播，吸引了830萬在線觀看人數(shù)，整體看數(shù)據(jù)并不算差，但是從具體的成交情況來看并不理想：某品牌商家付了60萬元坑位費，但實際成交不到5萬元；一家乳業(yè)公司只售出了15罐三段奶粉，銷售額不到1萬元。無獨有偶，葉一茜直播銷售客單價200多元的茶具，結(jié)果賣出去的總金額不到2000元，而當時直播間顯示的在線觀看人數(shù)近90萬。吳曉波在總結(jié)文章中反思，直播翻車的原因有兩個：一是自己的人設(shè)有問題，涌進直播間的網(wǎng)友更多是為買東西而不是來聽課，我把大家喊成‘同學(xué)’，其實，他們是‘寶寶’；二是選品有問題，有六款商品的直播價超過2000元，應(yīng)該聽從專業(yè)人士建議，多上百元以下的流量款。”

“直播將打破社交流量與電商流量、私域流量與公域流量之間的壁壘。在這一意義上，無論是平臺、企業(yè)、MCN機構(gòu)還是像我這樣的笨拙的試水者，都需要對之進行更多的思考和實驗。”吳曉波在直播帶貨后的總結(jié)文章中寫到。

旅游直播不但要有營銷效果，更要有銷售結(jié)果。提高銷售轉(zhuǎn)化率，是直播成敗與否和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。這就需要對旅游直播的專業(yè)化提出更高的要求。套用一句老話，“專業(yè)的事要交給專業(yè)的人來干”。 

旅游直播催生專業(yè)化人才和專業(yè)化服務(wù)

“縣長直播帶貨，僅僅有權(quán)威是不夠的。‘親民、幽默、干貨’，這些主播具備的一流帶貨能力，才是網(wǎng)友真正買賬的地方。當縣長擁有了主播的帶貨方式，才能更加吸引網(wǎng)友下單購買。”在少數(shù)縣長直播帶貨取得良好銷售額的同時，大多數(shù)縣長的直播首秀是“有聲量少銷量、雷聲大雨點小”。大多數(shù)縣長與專業(yè)的直播主播相比，還有不少的差距。

李佳琦的每場直播，除了在鏡頭前的李佳琦，鏡頭之外還有許多工作人員：音響、燈光、化妝、商務(wù)等，幾乎清一色是“90后”。編導(dǎo)是一個新設(shè)崗位，負責在現(xiàn)場記錄李佳琦的“金句”和失誤，以及寫臺本，提煉產(chǎn)品的核心賣點和推銷話術(shù)。“直播也是一種專業(yè)工作”，WeMedia發(fā)布的《直播電商主播GMV月榜》6月榜單中，薇婭、辛巴、李佳琦依然位居前三，超過了客串擔任直播的明星大腕、知名企業(yè)家和政府官員。

旅游直播同樣越來越呼喚專業(yè)化。旅游主播正在從政府官員/企業(yè)家“客串”過渡到“專業(yè)”的旅游達人/旅行家/旅游體驗師。旅游直播，也從只關(guān)注“直播中”，轉(zhuǎn)向“直播前、直播中、直播后”的全過程管理。對于缺乏專業(yè)團隊的旅游目的地，與具備豐富直播經(jīng)驗和專業(yè)直播隊伍的旅游平臺公司合作，不失為一種優(yōu)勢互補的好方法。

筆者所屬的上海市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)協(xié)會，順應(yīng)數(shù)字新經(jīng)濟時代網(wǎng)絡(luò)電商直播的大發(fā)展趨勢，以及對專業(yè)化人才的需求，于2020年4月率先成立網(wǎng)絡(luò)視聽與直播專業(yè)委員會，帶頭樹立起行業(yè)規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)細分化、培訓(xùn)專業(yè)化、內(nèi)容健康化的直播產(chǎn)業(yè)標桿。網(wǎng)絡(luò)視聽與直播專委會匯集了眾多直播專業(yè)機構(gòu)和頭部主播，致力于為上海市及全國各地提供直播帶貨的專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和系列服務(wù)。通過與上海市文旅局人才交流與培訓(xùn)中心合作，提供專業(yè)的培訓(xùn)老師和培訓(xùn)課程，提升KOL主播的專業(yè)知識、綜合素質(zhì)和帶貨技能，并定向輸出優(yōu)質(zhì)帶貨主播與互聯(lián)網(wǎng)營銷團隊，幫助政府和企業(yè)實現(xiàn)直播帶貨。

旅游直播逐步走向理性與規(guī)范

2020年5月11日，人力資源和社會保障部發(fā)布《關(guān)于對擬發(fā)布新職業(yè)信息進行公示的公告》，擬新增10個新職業(yè)，包括：區(qū)塊鏈工程技術(shù)人員、社區(qū)網(wǎng)格員、互聯(lián)網(wǎng)營銷師、信息安全測試員、區(qū)塊鏈應(yīng)用操作員、核酸檢測員、在線學(xué)習(xí)服務(wù)師、社群健康助理員、老年健康評估師、增材制造（3D打印）設(shè)備操作員。其中，互聯(lián)網(wǎng)營銷師是指在數(shù)字化信息平臺上，運用網(wǎng)絡(luò)的交互性與傳播公信力，對企業(yè)產(chǎn)品進行多平臺營銷推廣的人員。“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”職業(yè)下又增設(shè)了“直播銷售員”工種，直播銷售員的主要工作任務(wù)包括：搭建數(shù)字化營銷場景，通過直播或短視頻等形式對產(chǎn)品進行多平臺營銷推廣；提升自身傳播影響力，加強用戶群體活躍度，促進產(chǎn)品從關(guān)注到購買的轉(zhuǎn)化率等。以李佳琦為代表的帶貨主播群體有了官方認證的身份——互聯(lián)網(wǎng)營銷師，帶貨主播變成了人社部官方認可的正式工種——直播銷售員。

沒有規(guī)矩，不成方圓。建議文旅部會同工商、質(zhì)檢等部門，對快速發(fā)展的旅游直播進行持續(xù)的監(jiān)管，避免旅游直播變成另一個“直播重災(zāi)區(qū)”。同時，鼓勵和支持旅游直播平臺和目的地旅游企業(yè)，發(fā)起成立地方性或全國性旅游直播行業(yè)組織，建立旅游直播的行業(yè)規(guī)范，加強旅游直播行業(yè)自律，促進旅游直播的健康可持續(xù)發(fā)展。

作者：任國才 ，景域驢媽媽集團副總裁、中國主題公園研究院副院長、上海市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)協(xié)會創(chuàng)意旅游專委會主任。

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