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在這個全民出境游的時代，相信大家也都已經養成了出行前先查攻略的習慣。當然，這些海量的攻略、游記信息能很大程度上解決我們的信息不對稱問題，幫助我們提前了解當地的具體情況。然而，在攻略越寫越長、評論越來越多的情形下，我們該如何實現高效決策呢？別著急，有人比我們先看到了這一痛點，并且已經把產品打磨得很像樣了。
從攻略到預訂之間的鴻溝：口碑旅行的機會
口碑旅行的創始人兼CEO周青松是一位連續創業者，也是中國早期在線旅游垂直搜索引擎酷訊網最早的一批員工之一。從酷訊出來之后，他開始嘗試性地做一些項目。2012年，他帶領團隊做了一款UGC產品“旅行記”，這款App會把用戶上傳的照片、文字和語音快速生成一個旅行紀念冊，方便人們記錄和分享自己的旅途見聞、心情，旅行記上線不久就得到了App Store的精品推薦，也獲得了數百萬人民幣的天使投資。不過周青松在復盤和反思時，考慮到UGC領域同質化競爭的嚴重、內容泛濫與有價值信息缺乏的矛盾，以及自身和團隊在搜索引擎、數據分析方面的技術優勢，2014年，他決定轉型做口碑旅行，這款產品不生產內容，而是直接聚合和分析整個互聯網的內容，幫助用戶做旅行決策，并聚焦在信息最不對稱的出境游領域。
在周青松看來，國內的出境游市場經過多年的發展，無論是攻略還是預訂，業內儼然已是一片紅海，很難再有立足之地。如今人們出境游的需求越來越旺盛，在消費升級的背景下，人們在出境游時最關注的點也在由價格逐漸轉向品質、個性和自由，其中品質毋庸置疑是重中之重。以前市場上比較價格的搜索引擎，只能幫助人們找到相應的產品并比價，但如今大家更關注如何找到更有品質、更適合自己的產品，于是就有了今天的出境游決策引擎——口碑旅行。
由于在技術角度和產品角度都非常新穎，口碑旅行項目在成立之初就被業內巨頭看好。2014年8月，口碑旅行獲得了藝龍的數百萬美元A輪融資。在隨后的近兩年時間里，周青松和他的團隊就一直在專注、低調地打磨產品。如今，在幾乎沒有任何推廣宣傳的情況下，口碑旅行已經積累了上百萬的用戶，并且長期被蘋果App Store的旅游板塊列入“精品推薦”的前排。
用數據能力構建高效決策壁壘
很多人用了口碑旅行的產品后，對其的第一感覺是：這有點類似于出境游版的“大眾點評”吧？但周青松并不同意這種說法：“口碑旅行只是在產品表面上接近大眾點評而已，如果非要進行類比的話，從產品內在以及商業模式上來看，更適合和去哪兒對比。不同的是，去哪兒是一款抓住了用戶低價訴求的搜索引擎；而口碑旅行則是一款抓住了用戶品質訴求的決策引擎。搜索引擎就像一個黃頁一樣，只能幫你找到產品；而決策引擎則像一個大腦一樣，可以幫你分析、幫你選擇、幫你決策。從用戶的需求來看，去哪兒專注低價，而口碑旅行專注品質和個性化。”
口碑旅行餐廳點評頁面
口碑旅行不做UGC，所有的內容都來自于抓取，數據來源涵蓋點評網站、預訂網站、旅游社區，以及諸如Facebook、Twitter等的社交網站。口碑旅行對海量的數據從不同的維度進行深度分析，最終將分析結果以簡潔、直觀、全面的形式呈現給用戶，既有綜合評分、各維度的評分，又有特色標簽，以幫助用戶高效地做出決策。（可能很多人會比較關心這些信息源的版權問題，周青松其實也早已考慮過。他表示，搜索引擎可以根據爬蟲協議來抓取數據，決策引擎也會遵循這些協議。而且口碑旅行更重要的價值不在于數據本身，而是數據分析的結果。）此外，由于口碑旅行所抓取的數據中99%來自國外網站，所以全球各個地區的語言都會有。為了解決中文用戶的痛點，口碑旅行接入了Google的翻譯功能，用戶在看到外文點評時，可以點擊下面的“翻譯”按鈕，對點評內容進行一鍵翻譯。
除了上面提到的通過分析結果幫助用戶決定選擇什么產品或服務的“點決策”，口碑旅行還可以幫助用戶進行“線決策”，即通過大數據算法幫助用戶進行自由的行程規劃。口碑旅行的數據庫里有數百萬的POI以及近十億的評論，并掌握了每個POI的標簽信息、經緯度信息、大概游覽時間等，根據和Google地圖的合作，也可以獲得任意兩點之間的交通方式和用時，再結合用戶的旅行偏好，口碑旅行就可以通過一套智能算法，幫助用戶規劃出一條合理的行程。與市場上已有的一些行程規劃工具的區別在于，口碑旅行做的不是定制線路，而是完全的自由行線路。雖然系統也會從距離、興趣等維度向用戶推薦相應的信息，但線路的最終決策權在用戶，用戶可以自主添加、刪除、更改POI，系統則負責在最后做一鍵線路優化。
關于使用場景，雖然根據相關數據，用戶的旅行決策越來越向行中偏移，且口碑旅行的產品在行中也很具有優勢，用戶在當地打開APP即可以查到周邊的餐飲、景點、酒店、購物場所等信息，但口碑旅行的使用并不限于行中，通過首頁的“假設我在”功能，用戶在行前也可以輕松使用。“在使用場景上，我們不從行前、行中、行后的維度進行劃分，而是根據旅行靈感、旅行決策、旅行預訂的維度進行劃分。用戶需要做決策的時候，就是使用口碑旅行的時候。”周青松解釋道。
決策之后，如何贏利？
決策為餌，預訂為魚。口碑旅行在做了大量的數據分析工作之后，最終也逃不開“電商+廣告”的套路。
在經歷了幾次迭代、對接了一批優質供應商之后，口碑旅行于今年3月份上線了預訂功能。“在此之前，不停地有用戶問我們什么時候推出預訂功能。畢竟做完消費決策之后緊接著就是預訂。”周青松說道，“我們在預訂里也同時推出了比價功能，能讓用戶從供應商中選出最優性價比的產品。”
口碑旅行景區預訂頁面
目前，口碑旅行打造的是一個出境游的開放平臺，作為上游供應商的流量貢獻者，雙方一起合作共贏。今后，口碑旅行還會推出相應的廣告業務，即通過了解用戶的旅行偏好，向用戶進行智能而精準的推薦，幫助用戶做個性化的決策。比如，當用戶在境外打開APP時，系統會向用戶推薦“可能感興趣的項目”，由于位置和興趣把握都非常精準，轉化率也會相對較高。
談起未來規劃，周青松表示，“我們之前一直在潛心打磨產品，也已經對接了大量的供應商，接下來要迅速地把品牌、產品推向用戶，并在未來逐漸成為用戶出境游的決策入口。”今年，口碑旅行的目標是獲取到500萬以上的用戶，相應地，公司人力和財力的投入成本也會急劇增長。周青松向執惠透露，口碑旅行預計在今年三季度進入下一輪融資。
*本文作者：秋薇（個人微信號：MissQiuwei），執惠旅游專家作者，歡迎關注交流。添加時請注明“姓名+單位+職位”以方便備注，非常感謝您的支持！
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